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站點(diǎn)介紹

網(wǎng)站在線客服又稱在線客服系統(tǒng)，就是用在線音視頻方式建立起一整套真實(shí)企業(yè)的部門和機(jī)構(gòu)，讓企業(yè)或單位線下的所有部門、機(jī)構(gòu)、科室搬到網(wǎng)上。

　　優(yōu)勢(shì)

企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而，縱觀當(dāng)前市場(chǎng)，同質(zhì)化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個(gè)性化開發(fā)的即時(shí)通訊系統(tǒng)卻少之又少。

目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個(gè)軟件來滿足所有企業(yè)的需要，但同時(shí)，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，又必然成為一個(gè)根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。

　　作用

網(wǎng)站在線客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，企業(yè)上網(wǎng)首先要做的就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，然后通過在線客服來實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的最終目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段層出不窮的今天，如何實(shí)實(shí)在在的留住網(wǎng)站訪問者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。在線客服系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)引起廣大企業(yè)的關(guān)注?；谶@種思路，我們的企業(yè)才能有付出必有回報(bào)。

增加營(yíng)銷渠道

改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式。

增加銷售機(jī)會(huì)

通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。

降低運(yùn)營(yíng)成本

每個(gè)在線客服人員可通過無限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

鞏固客戶關(guān)系

通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。

無縫溝通

不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。

數(shù)據(jù)分析

提供了訪客來訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。

知識(shí)儲(chǔ)備

客服可以輕松的通過知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí);當(dāng)面對(duì)訪客的提問時(shí)，也可以通過知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。

精準(zhǔn)營(yíng)銷

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備。

快捷回復(fù)

將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。

實(shí)時(shí)監(jiān)管

管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。

　　發(fā)展前景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性已經(jīng)凸顯，在線客服系統(tǒng)已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是展示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問題。

現(xiàn)在市場(chǎng)上的在線客服軟件有多種，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)，針對(duì)不同客戶層的需求，分為免費(fèi)版和拓展版。隨著在線客服軟件的發(fā)展，在線客服已經(jīng)不僅僅局限于在線的聯(lián)系方式，而更多的融入了營(yíng)銷分析方法和手段。

評(píng)估簡(jiǎn)報(bào)

ibangkf.com：ALEXA排名 - 位，谷歌對(duì)該網(wǎng)站評(píng)分為，百度為該網(wǎng)站評(píng)分為，百度搜索結(jié)果前50名關(guān)鍵字約為 120 個(gè)，預(yù)測(cè)該網(wǎng)站每天約有 98 ~ 138 IP，其中電腦端 56 ~ 77 IP，移動(dòng)端 42 ~ 61 IP。