花旗銀行(Citibank, N.A.,中文名“花旗”源于上海市民對該行的習(xí)慣性稱呼)是花旗集團(tuán)旗下的一家零售銀行,其主要前身是1812年6月16日成立的“紐約城市銀行”(City Bank of New York),經(jīng)過近兩個(gè)世紀(jì)的發(fā)展、并購,已成為美國最大的銀行之一,也是一間在全球近一百五十個(gè)國家及地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的國際大銀行,總部位于紐約市公園大道399號。2012年9月19日,花旗銀行(中國)有限公司在上海宣布在中國的信用卡業(yè)務(wù)正式運(yùn)作。
花旗最初在上海外灘附近開設(shè)分行時(shí),門口總是插著很多美國國旗,上海人覺得讀“citibank”英語太別扭,但大家都知道Citibank是一家美國的銀行,美國國旗又好像一塊藍(lán)紅相間的碎花布,久而久之,上海人就干脆把Citibank叫成“花旗銀行”,之后該中文名稱被Citibank接受并一直沿用至今。
企業(yè)文化
以人為本
企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略,十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍,讓員工與企業(yè)同步成長,讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。花旗銀行 CEO森地威爾的年薪高達(dá)1.52億美元,遙居美國CEO的前列;再以花旗銀行上海分行為例,各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位,一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理,碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理,收入則是中國同等“職級”的幾倍甚至幾十倍。
客戶至上
企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略,并充分認(rèn)識到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過潛心探索,花旗獲得了成功。2013年,花旗銀行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個(gè)國家的1億多客戶,服務(wù)品牌享譽(yù)世界,在眾多客戶眼里,“花旗” 兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
尋求創(chuàng)新
企業(yè)文化的升華在花旗銀行,大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信,轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵,并且如果你能預(yù)見未來,你就擁有未來。這就是說,企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。
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