居然之家成立于1999年,是以中高端為經營定位,為顧客提供設計、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務,融家裝設計中心(樂屋)、家具建材品牌專賣店、建材超市(麗屋)、家居商場(尚屋)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購物中心。截止到目前,居然之家已在全國大中城市開辦了110家分店,營業(yè)面積超過600萬平米,年銷售額超過350億元,連續(xù)10年蟬聯(lián)“北京市十大商業(yè)品牌”稱號,在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領先地位。在未來的3-5年內,居然之家的連鎖步伐將繼續(xù)以每年20-25家左右的速度穩(wěn)步向前推進,在2015年完成主要地級城市的布局并適機走出國門,連鎖店面數量超過120家,年銷售額超過500億元,成為中國家居建材流通業(yè)第一服務品牌和國際知名商業(yè)零售品牌。
居然之家“家居建材主題購物中心”模式的特點
名副其實的“一站式”
經過幾年的發(fā)展,居然之家的產品經營鏈條逐步完善,“一站式”購物的特征逐步凸顯,從設計到裝修,從購買材料到家具配套,從家居用品到家居飾品,也就是說從消費者拿到房子鑰匙到正式入住,所有消費環(huán)節(jié)都可以在居然之家實現。
博采眾長的全業(yè)態(tài)
居然之家“家居建材主題購物中心”的特點是家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場各種業(yè)態(tài)相結合,對中高檔品牌和非標準化產品實行招商制市場管理,并向專賣店轉變;對標準化、大眾化的產品實行超市化管理;對“后家裝”階段的家居用品和飾品則實行商場化管理。居然之家取各種家居業(yè)態(tài)之長,實現了家裝設計中心、家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場的有機結合。
清晰明確的中高檔定位
居然之家明確定位為服務中高檔收入人群,經營品種以中高檔品牌為主,引領家居品質和時尚。
誠信為本的服務意識
服務為本、誠信為本既是企業(yè)的經營理念,也是企業(yè)應該恪守的職業(yè)道德,是居然之家創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的根本。“先行賠付”、“向消費者傾斜”、“綠色環(huán)?!薄ⅰ敖y(tǒng)一退換貨”、“一個月無理由退換”、“同一品牌同一價”、裝修“零增項”、送貨安裝“零延遲”,都是居然之家服務為本、誠信為本的體現。
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