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站點(diǎn)介紹

Q游助手是騰訊公司一款自助功能型應(yīng)用軟件。

Q游助手是騰訊公司一款自助功能型應(yīng)用，非客服，也無(wú)需下載，打開網(wǎng)頁(yè)即可使用，主要為騰訊游戲用戶提供游戲問(wèn)題自助查詢、分析、帳號(hào)異常檢測(cè)等功能，協(xié)助用戶解決在游戲中遇到的帳號(hào)、財(cái)產(chǎn)等問(wèn)題。

Q游助手2012年4月下旬上線，至12月初共發(fā)布了18個(gè)版本，145個(gè)自助功能，覆蓋《英雄聯(lián)盟》、《地下城與勇士》、《御龍?jiān)谔臁?、《七雄?zhēng)霸》等公司旗下30余款游戲，累計(jì)為近400萬(wàn)個(gè)用戶解決游戲問(wèn)題，總使用量越過(guò)千萬(wàn)量級(jí)。已超越傳統(tǒng)電話熱線、客服填單等方式的總和，成為玩家解決問(wèn)題的首選途徑。

特點(diǎn)

1. 無(wú)需等待

Q游助手自助功能覆蓋騰訊旗下30余款游戲，140多個(gè)功能(增加中)，騰訊游戲玩家可以在這里同時(shí)使用自助功能而無(wú)需“排隊(duì)”等待。

而游戲玩家傳統(tǒng)問(wèn)題解決渠道基本上是熱線電話、客服填單、論壇發(fā)帖等三種方式，而這三種方式都需要一定的等待時(shí)間，而且，熱線電話可能打不進(jìn)去;客服填單可能要等待數(shù)天;論壇發(fā)帖可能得不到有效解答。

2.自助性

自助性是Q游助手另一大特點(diǎn)。在Q游助手，騰訊公司開放了游戲的部分內(nèi)部管理系統(tǒng)的權(quán)限給玩家，這樣一來(lái)，玩家不再只依賴游戲客服，而是自己就像客服一樣對(duì)自己的帳號(hào)進(jìn)行所需要的操作。

比如Q游助手代表性的功能二級(jí)密碼清除、角色恢復(fù)、裝備誤操作找回、游戲幣消費(fèi)記錄查詢等等，在Q游助手出現(xiàn)之前，玩家是很難自己進(jìn)行這些操作的，也難看到自己的各種游戲記錄，而現(xiàn)在，通過(guò)Q游助手，這些都變成了現(xiàn)實(shí)。

評(píng)估簡(jiǎn)報(bào)

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